Política de reembolso
Políticas de Reembolso y Devoluciones — Muebles Torox
En Muebles Torox nos comprometemos a ofrecer muebles de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra. A continuación, encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos con defectos o daños
Si recibes tu mueble con algún defecto de fabricación o daño ocasionado durante el transporte, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos que permitan identificar claramente el problema.
Una vez revisado el caso, Muebles Torox podrá ofrecer, según corresponda:
- Reparación del mueble.
- Reemplazo de la pieza o piezas dañadas.
- Sustitución del producto.
- Reembolso, cuando la reparación o sustitución no sea una solución viable.
2. Devoluciones
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y estarán sujetas a revisión y aprobación.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin daños, modificaciones, manchas, golpes, desgaste o señales de uso, y deberá conservar sus accesorios y componentes.
Los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando la devolución sea por motivos distintos a un defecto de fabricación o daño ocurrido durante el transporte.
3. Muebles fabricados sobre pedido
Los muebles fabricados o modificados específicamente de acuerdo con las medidas, colores, materiales, diseños o especificaciones solicitadas por el cliente no podrán devolverse por cambio de opinión o preferencia, salvo que presenten un defecto de fabricación o no correspondan con las características acordadas en la compra.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, acabados y especificaciones antes de confirmar el pedido.
4. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido entre en proceso de fabricación.
Una vez iniciada la fabricación, la cancelación podrá estar sujeta a cargos por materiales, mano de obra y otros gastos ya realizados para la elaboración del mueble.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
6. Productos que no pueden ser devueltos
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido modificados por el cliente.
- Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Presenten golpes, manchas, quemaduras o deterioro posterior a la entrega.
- Hayan sido instalados o manipulados incorrectamente por el cliente.
- Sean muebles fabricados específicamente bajo medidas o especificaciones personalizadas, salvo por defectos de fabricación o incumplimiento de las características acordadas.
7. Revisión al momento de la entrega
Recomendamos revisar cuidadosamente el mueble al momento de recibirlo. Si detectas algún daño visible, comunícalo inmediatamente al personal encargado de la entrega y toma fotografías o videos como evidencia.
8. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Muebles Torox proporcionando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Cada solicitud será evaluada individualmente y se informará al cliente sobre la resolución correspondiente.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Muebles Torox, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas de reembolso y devoluciones.
Muebles Torox se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación.